社員を守り、会社として対応できるカスハラ対策へ

ai未来株式会社では、これまでの企業向けハラスメント研修・コンサルティングの経験をもとに、「カスタマーハラスメント対策研修・コンサルティング」の専用ページを公開しました。

2026年10月1日から、企業におけるカスタマーハラスメント防止措置が事業主の義務となります。

企業には、カスタマーハラスメントを許容しない方針の明確化、社員への周知・研修、相談体制の整備、発生後の適切な対応などが求められます。

しかし、研修を一度実施するだけでは、現場で迷いが生じることも少なくありません。

「どこからがカスタマーハラスメントなのか」
「どの段階で上司へ引き継ぐのか」
「どのような場合に対応を終了するのか」

こうした判断を社員個人に任せず、会社として対応できる仕組みを整えることが重要です。

ai未来株式会社では、社員・管理職向け研修に加え、企業ごとの実情に合わせた支援を行います。

• カスタマーハラスメント対策基本方針の作成
• 社員向け対応ルールの作成
• 判断基準・対応フローの整備
• 顧客対応記録書の作成
• 管理職への引き継ぎ基準の整理
• 相談・報告体制の整備
• 社員・管理職向け研修
• 運用後の振り返りと改善

短期間で基本的なルールを整える「3か月支援プラン」と、試行運用・改善・社内定着まで支援する「6か月支援プラン」をご用意しています。

製造業、建設業、運送業などのBtoB企業にも対応し、取引先からカスタマーハラスメントを受ける側だけでなく、自社が取引先へ不適切な要求をしないための対策も支援します。

カスタマーハラスメント対策の準備を始めたい企業様、自社に合った対応ルールを整えたい企業様は、ぜひご相談ください。

カスタマーハラスメント対策研修・コンサルティングの詳細はこちら